Impulsa tu soporte técnico con una base de conocimientos SEO
Nosotras/os en igualada.online sabemos que una base de conocimientos sólida puede ser el ingrediente clave para aumentar el tráfico orgánico a tu sitio web. Pero, ¿cómo convertir tu soporte técnico en una máquina de SEO? ¡Vamos a explorarlo juntas/os!
El poder de una base de conocimientos SEO
Una base de conocimientos bien estructurada y optimizada para SEO puede ser el puente entre tu servicio de soporte y un aumento significativo en el tráfico orgánico. Piensa en los artículos de ayuda en tu sitio como mini blogs, cada uno con la posibilidad de atraer a los buscadores con palabras clave relevantes. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tu base de conocimientos esté optimizada para SEO? La respuesta radica en el contenido de calidad, en la elección cuidadosa de las palabras clave y en la creación de un servicio de autoservicio intuitivo y fácil de usar para tus clientes.
La transformación de la empresa ‘TechHelp’
Consideremos el caso de ‘TechHelp’, una empresa de tecnología con sede en Barcelona. Al darse cuenta de que su soporte técnico podía ser una fuente de tráfico orgánico, decidieron optimizar su base de conocimientos para SEO. En solo seis meses, vieron un aumento del 45% en el tráfico orgánico y una disminución del 25% en las consultas de soporte, ya que los clientes encontraban las respuestas a sus preguntas a través de los artículos de ayuda de su sitio web. Un ejemplo convincente de cómo el soporte técnico puede, de hecho, generar tráfico orgánico.
El fenómeno de autoservicio
El creciente deseo de autoservicio es un fenómeno que no debemos ignorar. Según un informe de Microsoft, el 90% de los consumidores espera que una marca o una organización ofrezca un portal de autoservicio. Al combinar esta tendencia con una base de conocimientos SEO, puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de encontrar soluciones por su cuenta mientras impulsas tu tráfico orgánico.
Evita estos errores comunes
En nuestra experiencia, hay ciertos errores que las empresas suelen cometer al intentar optimizar su base de conocimientos para SEO. El más común es ignorar la importancia de las palabras clave relevantes. Si tus artículos de ayuda no están alineados con lo que tus clientes están buscando, es poco probable que los motores de búsqueda los muestren en los resultados. Otro error común es descuidar la calidad del contenido. Recuerda, los motores de búsqueda premian el contenido de alta calidad que beneficia al usuario.
¿Estás preparada/o para el futuro del soporte técnico?
Con la inteligencia artificial y los chatbots ganando terreno rápidamente, la forma en que ofrecemos soporte técnico está cambiando. Pero una cosa es segura: una base de conocimientos SEO seguirá siendo una herramienta valiosa para aumentar el tráfico orgánico. ¿Estás preparada/o para hacer el cambio?
Reflexiona sobre lo siguiente:
¿Te has preguntado…?
1. ¿Cómo podría tu empresa beneficiarse de una base de conocimientos SEO? 2. ¿Qué cambios necesitarías hacer para optimizar tu soporte técnico para SEO? 3. ¿Cómo podrías combinar las tendencias actuales de autoservicio con tu base de conocimientos SEO?
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Etiquetas: knowledge base seo, soporte que rankea, artículos ayuda, autoservicio